« No price found » sur Beds24 : pourquoi une chambre ne se vend pas, et comment corriger

Ce que signifie « No price found » (et « Pas de disponibilité »)

La page de réservation Beds24 demande à Beds24 quelles offres sont disponibles pour les dates et le nombre de personnes recherchés. Quand un type de chambre revient sans aucune offre réservable, la page n’a pas de prix à afficher. Selon la page et la langue, le client voit « No price found », « Pas de disponibilité », un prix vide, ou la chambre n’apparaît pas du tout.

Beds24 l’écrit clairement dans sa documentation : sans prix pour une date, Beds24 n’affiche pas de disponibilité sur la page de réservation et n’envoie pas non plus de disponibilité aux OTA (wiki Beds24). Ce n’est donc pas un bug d’affichage : pour cette recherche, la chambre n’est tout simplement pas vendable.

Chambre complète ou chambre sans tarif : ne pas confondre

Une chambre complète à une date donnée, c’est normal. Le vrai problème, c’est un type de chambre qui n’affiche de prix à aucune date : une chambre que vous payez et que vous ne vendez pas.

Pour faire la différence, ouvrez votre propre page de réservation dans une fenêtre de navigation privée et cherchez trois séjours de 2 nuits pour 2 adultes, à environ 30, 60 et 90 jours :

• Un type de chambre, toutes les dates : il lui manque un tarif, ou son tarif n’est pas actif. C’est le cas le plus fréquent.
• Toutes les chambres, seulement les dates lointaines : vous dépassez votre fenêtre de réservation, ou les prix de la saison suivante ne sont pas encore saisis.
• Toutes les chambres, certaines dates : un blocage, une période fermée ou un séjour minimum empêche ces dates.
• Une seule date : la chambre est probablement complète.

Les causes les plus fréquentes

Dans les hôtels avec lesquels nous avons travaillé, la cause était presque toujours l’une de celles-ci :

• La saison suivante n’a pas de prix. Le tarif s’arrête à la fin de l’année, et personne ne l’a remarqué.
• Une restriction est plus stricte que le séjour du client, par exemple un séjour minimum de trois nuits pour une recherche de deux nuits.
• Un type de chambre n’a jamais été destiné à la vente. Chambres de test, anciens types ou codes internes sont toujours publiés, sans tarif.
• Toutes les unités sont bloquées sur la période.

Les noms de chambre n’arrangent rien : sur la page standard, les types de chambre apparaissent souvent sous leur nom interne Beds24, comme « XGL » ou « DBLV », et le client ne sait même pas quelle chambre manque.

La liste de contrôle du wiki Beds24, en français

La page d’aide de Beds24 consacrée aux chambres non réservables, en anglais, liste les réglages à vérifier (source). Dans l’ordre où nous les vérifierions :

1. Des prix valides existent pour les dates recherchées et pour ce type de chambre.
2. La bonne offre est activée dans le prix. Par défaut, les prix utilisent « Offer 1 » ; un prix rattaché à une offre inactive ne donne rien à vendre.
3. « Max Days in Advance » est assez long. C’est 365 jours par défaut : un client qui cherche plus loin ne trouve rien.
4. L’inventaire est ouvert dans le calendrier pour ces dates.
5. Aucun blocage (blackout) ni « Exceptional Booking Period » n’empêche le séjour.
6. Aucune dépendance à une autre chambre ne rend celle-ci indisponible.
7. La protection contre la surréservation, réglée par établissement, fait aussi partie de la vérification.

Refaites le test à chaque changement de saison. Les tarifs expirés sont le grand classique : tout fonctionne au printemps, et les clients qui cherchent pour l’hiver suivant ne voient rien.

Prix fixes : proposer une demande au lieu de « --- »

Beds24 propose une option « Allow Enquiries » sur les prix fixes : au lieu d’un prix vide (« --- »), la page de réservation affiche un lien « Enquire » qui ouvre un formulaire de demande. Il n’apparaît qu’entre les dates de début et de fin de ce prix fixe, et seulement si aucun prix n’est trouvé alors que la chambre n’est pas complète (wiki Beds24).

C’est un filet de sécurité utile pendant que vous corrigez vos tarifs, mais une demande n’est pas une réservation : le client attend votre réponse, et beaucoup réservent ailleurs entre-temps.

Pourquoi c’est urgent : pas de prix, pas de disponibilité envoyée aux OTA

La même règle qui vide votre page de réservation s’applique à vos canaux : sans prix pour une date, Beds24 n’envoie pas de disponibilité aux OTA. Un tarif oublié n’est donc pas qu’un problème de page de réservation, et il passe facilement inaperçu.

C’est pour cela que le problème dure parfois des mois. Notre page de réservation est née dans un groupe de huit hôtels suisses sur Beds24 : au premier test, 10 types de chambre sur 35 n’avaient aucun tarif réservable, et personne dans les hôtels ne le savait.

Détecter automatiquement les chambres invendables

La vérification à la main fonctionne, mais elle est à refaire chaque saison. Notre page de réservation le fait pour vous :

• Un diagnostic dès la connexion de Beds24. Nous lançons les trois mêmes séjours de test (2 nuits, 2 adultes, à 30, 60 et 90 jours) et listons chaque type de chambre que Beds24 ne sait pas vendre, avec la raison et la solution.
• Pas de ligne vide pour vos clients. Les types de chambre sans offre sont retirés des résultats au lieu d’afficher une erreur, et vous êtes prévenu.
• De vrais noms de chambre, lits, descriptions et photos dans chaque langue, à la place des codes internes.
• Masquer un type de chambre en un clic s’il n’est pas à vendre.

Vos tarifs, règles et canaux restent dans Beds24. Découvrez notre moteur de réservation Beds24, ou vérifiez vos types de chambre avec l’essai gratuit.

Questions fréquentes