Beds24 et Airbnb : comment les connecter, ce qui se synchronise et les pièges à éviter

API ou iCal : deux façons de relier Beds24 et Airbnb

Utilisez la connexion API dès qu’Airbnb l’autorise pour votre annonce : les changements arrivent sur Airbnb en moins d’une minute, les prix et les règles de séjour partent de Beds24, et les réservations remontent. Gardez l’iCal en solution de secours : il n’envoie que les disponibilités, importe les réservations sans le nom, l’e-mail ni le prix du voyageur, et Airbnb peut ne le lire qu’une fois par jour.

Le wiki de Beds24 est clair : avec l’iCal, une mise à jour peut prendre jusqu’à 24 heures, alors que les changements passés par l’API sont appliqués en moins d’une minute (Connect Airbnb Account).

Même en iCal, Beds24 a besoin de prix valides : les prix ne sont pas envoyés, mais sans prix valides dans Beds24, aucune disponibilité ne peut l’être. Beds24 n’a pas non plus la main sur la fréquence à laquelle Airbnb lit votre calendrier (Airbnb iCal).

Avant de connecter : qui peut utiliser l’API

C’est Airbnb qui décide qui peut se connecter par API. Vérifiez d’abord ces points :

• Seul le propriétaire peut connecter. Beds24 précise que seuls les propriétaires peuvent établir une connexion API (« Only owners can make API connections »), et Airbnb ne permet pas aux co-hôtes de connecter ou de déconnecter des annonces, ni via Beds24 ni via un autre channel manager. Si vous gérez l’annonce en conciergerie ou comme co-hôte, le propriétaire connecte lui-même, ou vous transfère le compte.
• Certains marchés sont restreints. Airbnb limite l’accès API dans certaines zones. Dans les grandes villes d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse, Beds24 indique que les hôtes peuvent utiliser l’API après avoir renseigné des mentions légales (Impressum) dans leur profil Airbnb.
• Hôtels, chambres d’hôtes et petites auberges relèvent pour Airbnb des « établissements d’accueil traditionnels » et sont approuvés au cas par cas ; seules les annonces en ligne sur Airbnb peuvent être connectées (Airbnb Mapping).
• La Tarification intelligente (Smart Pricing) n’est pas disponible sur les annonces connectées par API : les prix viennent de Beds24, ou d’un outil de prix connecté à Beds24.
• Les dates bloquées dans Airbnb ne sont pas importées. Bloquez-les d’abord dans le calendrier Beds24.
• Les prix doivent être activés pour Airbnb dans Beds24, et Airbnb exige un prix de base (rack rate) que Beds24 dit utilisé jusqu’à un an à l’avance : choisissez un montant que vous accepteriez. Une date sans aucun prix n’affiche aucune disponibilité, selon la même logique « pas de prix, pas de disponibilité » que derrière « No price found » sur la page de réservation Beds24.

Connecter Beds24 à Airbnb, étape par étape

L’ordre ci-dessous suit le guide de mapping Airbnb de Beds24, en anglais ; les libellés peuvent changer, gardez-le ouvert pendant que vous travaillez. Les noms de boutons cités sont ceux de l’interface anglaise ; pour l’interface en français, voyez Beds24 en français.

1. Connectez votre compte Airbnb à votre établissement dans la section Airbnb du channel manager Beds24, en étant connecté comme propriétaire de l’annonce. Si les prix Airbnb doivent différer de ceux de vos autres canaux, réglez dès maintenant un multiplicateur de prix.
2. Importez ou reliez vos annonces. Importez les annonces Airbnb existantes comme établissements et chambres Beds24, ou reliez chaque chambre Beds24 à son annonce en ligne.
3. Vérifiez ce qui sera envoyé : cliquez sur « Price Data », sous « View », pour voir les prix et les disponibilités que Beds24 va envoyer.
4. Choisissez un type de synchronisation : Prices & Availability, Limited ou Everything (voir le tableau plus bas).
5. Cliquez sur « Connect » et sélectionnez l’annonce Airbnb qui correspond à la chambre.
6. Contrôlez le résultat : cliquez sur « View actual data » et vérifiez que les prix sont ceux que vous attendez, puis ouvrez l’annonce sur Airbnb et choisissez des dates, sans réserver.
7. Importez les réservations à venir avec « Import existing bookings ». Si des réservations avaient déjà été importées par iCal, supprimez-les d’abord, comme le conseille Beds24.

Ce que la synchronisation couvre

Avec chaque type de synchronisation, le channel manager Beds24 envoie les prix et les disponibilités au fil des changements et rapatrie les réservations Airbnb. Le type de synchronisation décide de ce que Beds24 gère en plus :

Les mises à jour de contenu ne partent qu’à la demande : après avoir modifié descriptions ou photos dans Beds24, cliquez sur « Update ». Avec Everything, Beds24 prévient que le contenu descriptif existant de votre annonce sera remplacé : copiez d’abord ce que vous voulez garder.

Points de vigilance : prix, frais et règles d’Airbnb

• Frais et taxes exigent Limited ou Everything. Avec Prices & Availability, Beds24 ne les met pas à jour sur Airbnb.
• Le multiplicateur s’applique aussi aux frais. *1.23 multiplie par 1,23 chaque prix envoyé, frais de ménage compris, sauf si vous réglez ces frais à part.
• Votre propre page de réservation a aussi besoin des frais de ménage. Beds24 précise que, pour les facturer sur son moteur de réservation, vous ajoutez aussi les frais de ménage comme article complémentaire (upsell) dans les réglages de l’établissement.
• Avec des prix selon l’occupation, l’extranet d’Airbnb peut afficher de mauvais prix. Beds24 indique que les voyageurs voient les bons et que les réservations les utilisent ; pour vérifier, commencez une réservation sur votre annonce.
• Vérifiez votre calendrier avant d’accepter une demande. Selon Beds24, Airbnb ne vérifie pas la disponibilité quand une demande est acceptée, et Beds24 ne peut ni détecter ni empêcher le chevauchement.
• Une annulation par l’hôte laisse les dates fermées sur Airbnb : Airbnb ne rouvre pas les dates d’une réservation que vous avez annulée.

Reste la commission d’Airbnb elle-même. Airbnb fait passer les hôtes à des frais uniques, entièrement déduits de leur versement : « Pour la plupart des hôtes, les frais s’élèvent à 15,5 % », et cette structure est obligatoire pour les hôtes qui utilisent un logiciel de gestion locative. Les frais partagés, où la plupart des hôtes paient 3 %, ne seront plus disponibles une fois que tous les hôtes auront effectué la transition (Centre d’aide Airbnb). Si vous voulez intégrer ces frais dans vos prix Airbnb, le multiplicateur est l’outil.

Erreurs fréquentes Beds24 Airbnb et solutions

Source pour les cinq : les notes de dépannage du guide de mapping Airbnb de Beds24.

Dépendre moins des frais d’Airbnb, dans le respect de ses règles

Airbnb apporte des réservations que vous n’auriez peut-être pas eues autrement. Le but n’est pas de le quitter, mais de permettre aux voyageurs qui vous cherchent directement de réserver en direct, sans enfreindre la Politique de transparence relative aux frais et aux interactions hors plateforme d’Airbnb. Elle interdit notamment de demander ou d’encourager les voyageurs à exclure Airbnb de réservations en cours, à venir ou répétées, de mettre dans les annonces ou les messages des liens qui mènent hors d’Airbnb, d’offrir des réductions pour réserver ailleurs, d’annuler une réservation pour la refaire hors d’Airbnb, et d’utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins de marketing.

Construisez donc vos réservations directes en dehors d’Airbnb : un site sur lequel il est facile de réserver, et une présence là où les voyageurs vous cherchent directement, par exemple dans Google for Vacation Rentals, que Beds24 compte parmi ses canaux. Les conditions de paiement de ces réservations directes vous appartiennent, acompte compris (acompte et caution sur Beds24) ; les réservations Airbnb restent soumises aux règles de paiement d’Airbnb. Pensez aussi à la taxe de séjour, que Beds24 n’inclut pas dans le prix de l’offre (taxe de séjour avec Beds24). Et aucune commission ne s’applique à ces réservations : voyez ce que coûte vraiment un moteur de réservation sans commission.

Où se place Bookpage24. Bookpage24 est un moteur de réservation Beds24 pour ces réservations directes, pas un channel manager : il ne se connecte pas à Airbnb et ne remplace pas la connexion Airbnb décrite plus haut. Il montre aux voyageurs une page à vos couleurs, avec les prix et les disponibilités Beds24 en direct, et écrit chaque réservation dans Beds24 ; le channel manager Beds24 ferme alors les dates sur Airbnb, en moins d’une minute par l’API. Pas de commission, seulement un abonnement mensuel par établissement, à partir de $29.

Bookpage24 n’a pas d’essai gratuit : avant de payer quoi que ce soit, vous créez un compte, connectez Beds24 et voyez le diagnostic des types de chambre que Beds24 ne sait pas vendre ; la page est mise en ligne quand votre abonnement démarre. Connecter Beds24 – diagnostic offert, ou voyez d’abord la démo en direct.

Questions fréquentes